流 程
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内容要求(qiú)
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责任部门
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表(biǎo) 格
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1、提供咨(zī)询服务
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(1)、向客户提(tí)供业务咨询(xún)和业务资料。
(2)、双方达成合作(zuò)意向。
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营销部
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业(yè)务资料
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2、价格与质(zhì)量
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双方经(jīng)理确认签字(zì)。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖(gài)章生(shēng)效。
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营销(xiāo)部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方(fāng)式(shì)下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核
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(1)、配送部审(shěn)核品名、数量、质量、规格、送(sòng)货时(shí)间等(děng)。
(2)、经理签字确认。
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配送部
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客户订单
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6、配送计划
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(1)、将客户订货资料(liào)输入电脑。
(2)、将订货统计下达给物流(liú)仓储。
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配送部
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送货单
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7、配(pèi)菜作业
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按(àn)下达的电脑配货单进(jìn)行(háng)配货。
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配送部
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送货(huò)单
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8、出货检验
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(1)、过称、登记。
(2)、抽检质(zhì)量、留样(yàng)。
(3)、质检员在“出货检验单(dān)”上签(qiān)字。
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质检员
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出(chū)货
检(jiǎn)验单
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9、送 货(huò)
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(1)、根据客(kè)户分布情况安排(pái)好送货线路。
(2)、准(zhǔn)时发车送货。
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配(pèi)送部
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发车
时间(jiān)表
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10、收(shōu) 货
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(1)、过称(chēng)收货。
(2)、在送货单上签名(míng)。
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客户(hù)
送(sòng)货员(yuán)
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送货单
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11、客户服务
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及时处理客户的投诉及建议。
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客户(hù)
服务(wù)部
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客户意见
反馈表
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12、货款结算
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(1)、结(jié)帐人员到财务部拿单。
(2)、和客户财务部门对帐,双方签名确认(rèn)。
(3)、客户按时支付货(huò)款(kuǎn)。
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财务部
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送货单
价(jià)格表
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13、持续改进
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(1)、在品质、服(fú)务、作业流程(chéng)、成(chéng)本控制等(děng)方面进行总结。
(2)、各部门提出改进(jìn)方案。
(3)、总经理批(pī)准(zhǔn)执行。
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各部门(mén)
经理
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改进方案
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